A BK-Learning Investment Kft 2022-ben alapított felnőttképző intézmény, ugyanakkor kollégáink kivétel nélkül közel évtizedes tapasztalattal rendelkeznek a felnőttképzés terén.
Az önálló felnőttképző intézmény működtetését az a szándék vezérelte, hogy a korábban megszerzett releváns munkatapasztalatainkat saját, modernizáló törekvéseinkkel ötvözve a képzések lebonyolítását új, a megrendelő igényeihez teljes mértékben igazodó szemléletben tudjuk megvalósítani.
A BK-Learning Investment Kft. felnőttképzési tevékenységére vonatkozó minőségirányítási rendszer kialakítása és működtetése mellett biztosítjuk a hatályos felnőttképzési törvény követelményeinek megfelelő működést. Ennek megfelelően ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszert működtetünk, a felnőttképzési folyamatokhoz kapcsolódó indikátorokat tűzünk ki, valamint tevékenységeinket folyamatosan értékeljük és továbbfejlesztjük.
Fontos számunkra, hogy az intézmény minden alkalmazottja, szervezeti egysége és alvállalkozó partnere munkáját annak szellemében végezze, hogy tevékenysége tükrözze minőségirányítással kapcsolatos elkötelezettségét és felelősségét. A vezetők, a képzési munkatársak és az oktatók elkötelezettek:
- a partneri megelégedettséget tükröző, mindkét fél számára egyaránt előnyös partneri és üzleti kapcsolatok megteremtése mellett, ezért kötelezettséget vállalunk a mindenkori vonatkozó jogszabályok és a külső-belső szabályzatok betartására és betartatására,
- a felnőttképzéssel, valamint bármely, az intézmény által végzett felnőttképzési szolgáltatással kapcsolatos partneri / megrendelői igények maradéktalan kielégítése mellett,
- az intézmény pozitív hírnevének és szakmai megítélésének megőrzése mellett, biztosítva így partnereink hosszú távú bizalmának elnyerését, megőrizve minőségi szolgáltatásaink magas színvonalát és versenyképességünket.
- szolgáltatásaink, és folyamataink állandó felülvizsgálata, értékelése és fejlesztése mellett, hiszen alvállalkozóink és munkatársaink folyamatos képzése megbízható alapot teremt a partneri igények és elvárások maradéktalan teljesítéséhez
Intézményünk következetesen, rendszeresen és tudatosan bevonja a képzésben résztvevőket a minőségirányítás megvalósításába. Ennek érdekében nyilvánosságra hozza minőség iránti elkötelezettségét, képzésben résztvevőivel értékelteti működését, és felhasználja az értékelés eredményét a fejlesztésben.
Az intézmény vezetése minden partnere számára elérhető módon nyilvánosságra hozza minőségpolitikáját, amelyet folyamatosan figyelemmel kísér, Önértékelése során felülvizsgál, és szükség szerint változtat. Az intézmény felnőttképzési tevékenységére vonatkozó minőségirányítási rendszer kialakítása és működtetése mellett biztosítjuk a hatályos felnőttképzési törvény követelményeinek megfelelő működést. Ennek megfelelően ügyfélszolgálati és panaszkezelési rendszert működtetünk, a felnőttképzési folyamatokhoz kapcsolódó indikátorokat tűzünk ki, valamint tevékenységeinket folyamatosan értékeljük és továbbfejlesztjük.
| Ssz. | Tartalmi elem | Indikátor sorszáma | Javasolt indikátor – engedélyezett képzésekre vonatkozóan | Célérték |
| 1. | a felnőttképzési tevékenység lebonyolításával és a kapcsolódó tananyagok tervezésével és tartalmi felülvizsgálatával kapcsolatos eljárás | 1.1 | A képzéseket sikeresen teljesítők aránya | 80% |
| 1.2 | A képzési programokban előírt tananyaggal kapcsolatos panaszok száma | 0 | ||
| 1.3 | A képzési tevékenység során felmerülő résztvevői panaszok száma | 0 | ||
| 2. | a felnőttképzési tevékenység végrehajtásához szükséges személyi és tárgyi feltételek, pénzügyi források biztosítására vonatkozó eljárás | 2.1 | Minősített képzési programnak megfelelő végzettségű oktatóval indított képzések aránya | 100% |
| 2.2 | Tárgyi feltételekkel kapcsolatos panaszok száma | 0 | ||
| 2.3 | Nem megfelelő forrásbiztosítás miatt, hiányos tárgyi vagy személyi feltételek okán el nem indított képzések száma | 0 | ||
| 3. | a felnőttképzési tevékenységgel kapcsolatos vélemények visszacsatolására vonatkozó eljárás | 3.1 | Az oktatók által az intézmény felnőttképzési tevékenységének értékelésének átlageredménye | 80% |
| 3.2 | A belső munkatársak által az intézmény felnőttképzési tevékenységének értékelésének átlageredménye | 80% | ||
| 3.3 | Panasz esetén a kivizsgált és sikeresen megoldott/lezárt panaszok aránya | 100% | ||
| 4. | a felnőttképzési tevékenység nyilvánosságával kapcsolatos eljárás | 4.1 | A minősített képzési programok ügyfélszolgálaton való elérhetőségének aránya | 100% |
| 4.2 | A minősített képzési programok nyilvánosságával kapcsolatos panaszok száma | 0 | ||
| 5. | a felnőttképzési tevékenységgel összefüggő információ nyilvánosságával összefüggő eljárás | 5.1 | A minősített képzési programokról szóló tájékoztatók honlapon való elérhetőségének aránya | 100% |
| 5.2 | A képzési tájékoztatókkal kapcsolatos résztvevői panaszok száma | 0 | ||
| 6. | az oktatók alkalmazásával kapcsolatos követelményeket és eljárás | 6.1 | Az oktatók alkalmazására vonatkozó eljárás szerint alkalmazott oktatók aránya | 100% |
| 6.2 | Az alkalmazott oktatók személyi anyagában minden előírt dokumentum rendelkezésre áll. | 100% | ||
| 7. | az oktatók teljesítményével kapcsolatos visszacsatolásra vonatkozó eljárás | 7.1 | A résztvevők által adott oktatói értékelések átlageredménye | 80% |
| 7.2 | Az oktatókkal kapcsolatos panaszok száma | 0 | ||
| 8. | a felnőttképzési tevékenység önértékelésére vonatkozó eljárást tartalmazó dokumentum | 8.1 | Indikátorok célértékeinek teljesülésének aránya | 80% |
| 8.2 | A képzések résztvevői értékelésének (FAR rendszerben) átlageredménye | 80% |